Komunikace s pacientem a jeho rodinou.

Důležité kroky v komunikaci s pacientem

• úcta
• důvěryhodnost
• ochota „dávat“, nejen přijímat (ochota      naslouchat)
• ochota „odložit masku“
• připravenost ke změnám a revizi postojů
• citlivé odkrývání překážek v rozhovoru
• přátelská atmosféra

Druhy rozhovoru

• direktivní
• nedirektivní

• terapeutický
• informativní
• edukační

Terapeutický rozhovor = dobré a laskavé slovo je lékem

• Naslouchat verbálním i neverbálním projevům
• Nezůstat lhostejný k pocitům člověka
• Vyjádřit vlastní pocity
• Akceptovat prožitky a reakce druhých
• Nehodnotit pocity druhé osoby

Informativní rozhovor, ve správný čas na správném místě (rozhovor, NE monolog)

• jasnost
• srozumitelnost
• stručnost
• citlivost

Edukační rozhovor (rozhovor, NE předání brožury či letáku)

• opakování
• názornost
• trpělivost
• podpora – pochvala
• shrnutí motivace
• empatická podpora
• ověření si pochopení (jak tomu rozumíte, NE rozumíte tomu)

Způsoby kladení otázek

Typy otázek

• otevřené
• polootevřené
• uzavřené