Důležité kroky v komunikaci s pacientem

  • úcta
  • důvěryhodnost
  • ochota „dávat“, nejen přijímat (ochota      naslouchat)
  • ochota „odložit masku“
  • připravenost ke změnám a revizi postojů
  • citlivé odkrývání překážek v rozhovoru
  • přátelská atmosféra

 

Druhy rozhovoru

  • direktivní
  • nedirektivní

 

  • terapeutický
  • informativní
  • edukační

 

Terapeutický rozhovor = dobré a laskavé slovo je lékem

  • Naslouchat verbálním i neverbálním projevům
  • Nezůstat lhostejný k pocitům člověka
  • Vyjádřit vlastní pocity
  • Akceptovat prožitky a reakce druhých
  • Nehodnotit pocity druhé osoby

 

Informativní rozhovor, ve správný čas na správném místě (rozhovor, NE monolog)

  • jasnost
  • srozumitelnost
  • stručnost
  • citlivost

 

Edukační rozhovor (rozhovor, NE předání brožury či letáku)

  • opakování
  • názornost
  • trpělivost
  • podpora – pochvala
  • shrnutí motivace
  • empatická podpora
  • ověření si pochopení (jak tomu rozumíte, NE rozumíte tomu)

 

Způsoby kladení otázek

Typy otázek

  • otevřené
  • polootevřené
  • uzavřené

Naposledy změněno: pátek, 27. března 2015, 10.15